11月26日，2025年海南省五一勞動獎和省工人先鋒號表彰大會在海南省政協(xié)會堂舉行。由集團工會選送的中免集團三亞市內(nèi)免稅店有限公司銷售部符曲芳榮獲“海南省五一勞動獎?wù)隆?，中免（?？冢﹪H免稅城有限公司客服部榮獲“海南省工人先鋒號”稱號，成為集團深耕海南自貿(mào)港、積極踐行“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)的生動注腳。

符曲芳：擦亮離島免稅“金名片”的服務(wù)先鋒

符曲芳自2013年投身三亞國際免稅城一線工作，從銷售專員成長為管理骨干。她主導優(yōu)化203個銷售團隊服務(wù)流程，創(chuàng)新VIP專屬服務(wù)模式，帶領(lǐng)團隊創(chuàng)下5個單店銷售全球第一的佳績。2024年帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)營收突破13.53億元，并榮獲GUCCI明星店鋪稱號。面對改革與創(chuàng)新的浪潮，符曲芳勇于突破：深化“私人導購”項目，累計服務(wù)1485名顧客，創(chuàng)收超400萬元，推動服務(wù)向高附加值轉(zhuǎn)型；積極布局數(shù)字化運營，統(tǒng)籌管理79個新媒體賬號，內(nèi)容曝光超3400萬次，直接帶動銷售額2.5億元；2025年，帶領(lǐng)團隊開展抖音直播18場，發(fā)布視頻宣傳79篇，打造《腕表大講堂》IP賬號，精準吸引目標粉絲近2000人，抖音轉(zhuǎn)化銷售額超50萬元。她還協(xié)助組建“新零售青年突擊隊”，發(fā)布產(chǎn)品內(nèi)容7628篇，觸達新客近35萬名，有效打通線上線下引流閉環(huán)。

?？趪H免稅城客服部：樹立行業(yè)服務(wù)新標桿

?？趪H免稅城客服部是由96名員工組成的年輕團隊，平均年齡僅31歲。自免稅城開業(yè)以來，團隊客戶滿意度連續(xù)三年保持在99%以上。團隊堅持創(chuàng)新驅(qū)動，推動服務(wù)從標準化向個性化定制跨越：年均處理顧客問詢54萬次，保持業(yè)務(wù)辦理“零差錯”記錄；首創(chuàng)覆蓋全客群的十大場景化服務(wù)體系，“一對一金牌管家”年均服務(wù)超2萬人次，帶動相關(guān)營收近億元；突破傳統(tǒng)零售“柜臺等待式”服務(wù)模式，組建多語種復合型“文旅大使”隊伍，融合基礎(chǔ)服務(wù)、文旅導覽與精準營銷功能；針對五大核心客群打造“城內(nèi)半日游+城外兩日游”雙層動線，實現(xiàn)城內(nèi)精準引流與城外“購物+文旅”一站式體驗，構(gòu)建“服務(wù)即體驗”全新模式。團隊持續(xù)提升客訴處置能力，將服務(wù)響應時間從3分鐘壓縮至30秒，實現(xiàn)100%即時應答，顧客滿意度與現(xiàn)場解決率均達100%。團隊累計收獲顧客表揚信1371封、錦旗32面，并于2025年獲評海南省“放心消費單位”五星認證。